الشروط والأحكام واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

1. قبول الشروط واتفاقية الخدمة

يُعد إنشاء حساب أو الاشتراك في أي من باقات سند فود موافقة صريحة وكاملة على هذه الشروط والأحكام. تسري هذه الاتفاقية على كافة خدمات وتطبيقات سند فود بما فيها كاشير نقاط البيع (POS)، شاشات المطبخ (KDS)، وتطبيق النادل.

2. الاشتراكات والدفع والتجديد

يتم سداد رسوم الاشتراك مقدماً وفق الدورة الزمنية المختارة (شهرياً أو سنوياً). تجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يطلب المشترك الإلغاء قبل نهاية الفترة بـ 5 أيام عمل. الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) والتي تضاف تلقائياً في الفاتورة الرسمية.

3. مستوى الخدمة والجاهزية (SLA)

تضمن سند فود نسبة تشغيل وجاهزية سحابية لا تقل عن 99.9% شهرياً. في حال وقوع أي انقطاع غير مجدول يتجاوز الحدود المسموحة، يحق للمشترك الحصول على أرصدة تعويضية وفق سياسة مستوى الخدمة المعتمدة للباقة.

4. إنهاء الحساب وتصدير البيانات

يحق للمشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت دون فرض أي غرامات إلغاء. في حال انتهاء الاشتراك، تتيح المنصة للمشترك مهلة 30 يوماً لتصدير كافة فواتيره وبياناته المالية ومخزونه بصيغ قياسية (Excel / CSV) قبل أرشفة الحساب.